Condiții de retur

Dacă produsul comandat nu este ceea ce ţi-ai dorit, îl poţi returna pentru a fi schimbat sau pentru a-ţi primi banii înapoi.

Legislaţia din România permite cumpărătorilor returnarea produselor cumpărate în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii produsului (conform Ordonanţei nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative). bigstep® prelungeşte perioada de returnare la 30 de zile, pentru ca experienţa ta să fie cât mai plăcută.

Condiţiile în care poţi returna produsele cumpărate prin intermediul website-ului bigstep.ro:

• Denunţarea unilaterală a contractului la distanţă, fără penalităţi sau fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile de la data primirii produsului.
• Schimbarea produselor atunci când acestea nu corespund cu nevoile tale.

În cazul în care mărimea comandată este nepotrivită pentru piciorul copilului tău, poţi returna produsul comandat:

- pentru a fi schimbat cu un altul din acelaşi model, la mărimea corespunzătoare;
- pentru a fi schimbat cu un produs similar, în cazul indisponibilităţii mărimii dorite din produsul iniţial;
- pentru rambursarea valorii produsului.

Pasul 1: Intrati in contul dumeavoastra de client si adăugați produsul dorit în coș. In cazul returnarilor spre rambursarea contravalorii, acest pas nu se efectueaza.

Pasul 2: Accesati sectiunea “Contul meu” si alegeti comanda pentru care doriti sa efectuati  schimb/retur/inlocuire.

Pasul 3: Accesati “Returneaza”.

Pasul 4: Alegeti produsul pe care doriti sa il schimbati/returnati, selectati dintre cele trei optiuni INLOCUIRE, SCHIMB, RETURNARE dupa care selectati motivul aferent.

•  Inlocuire – un alt model identic – cost transport -> gratuit 
•  Schimb – alt produs / alta marime –cost transport -> gratuit
•  Returnare – rambursarea contravalorii produsului / produselor- cost transport -> 14.90 lei

In cazul schimbului, in acest pas va aparea si se va selecta produsul adaugat in cos la Pasul 1.

Pasul 5: Selectati metoda de livrare.

*Pentru SCHIMB si INLOCUIRE modalitatea de livrare va fi Expediere prin curier. Metoda de livrare Easybox Sameday este disponibila doar in cazul RETURNARILOR (rambursarea contravalorii).

Pasul 6: Selectati metoda de rambursare.

Pasul 7: Ambalarea produselor 

Ambalați produsul cu grijă – astfel încât să fie cât mai bine protejat în timpul returului. Se va percepe o taxa de 15 lei in cazul comenzilor de retur care sunt livrate deteriorate prin lipirea AWB-ului direct pe cutia incaltamintei. Vă rugăm insistent să nu lipiți absolut nimic direct pe cutia de încălțăminte. Produsul nu mai poate fi recomercializat, iar noi ne rezervam dreptul de a refuza coletele care sunt în această situație. Protejați cutia de încățăminte, învelind-o in orice fel de ambalaj (cutie, hartie, sac menajer). In cazul in care returnati mai multe produse, este necesar sa le impachetati impreuna intr-o singurul ambalaj astfel incat sa formeze un singur colet.

IMPORTANT!

Daca produsul solicitat la schimb este mai scump decat cel comandat initial, diferenta de pret va fi achitata prin Ramburs. Daca produsul solicitat la schimb este mai ieftin decat cel comandat initial, diferenta va fi rambursata, la alegere, fie in Wallet-ul clientului (spre a fi utilizata pentru a achita partial o viitoare comanda), fie in contul bancar.

Produsele pe care doresti sa le schimbi/inlocuiesti/returnezi nu trebuie sa prezinte nicio urma de purtare.

Modalitati de retur acceptate

1.    Ridicare prin curier chemat direct de tine din contul de client - vezi Pasul 5 pentru detalii.

2.   Predare personala la Easyboxul favorit. Dupa ce urmezi instructiunile de la Pasul 5 vei primi un PIN sau un cod QR pentru accesul la lockerul selectat. Taxa de retur este de 14,90 lei și va fi dedusă din suma rambursată catre tine. 

Atentie!

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru colete plasate incorect (în alt compartiment decât cel desemnat de curier sau în pungi separate).

3.    Poti alege sa trimiti coletul pe cont propriu, printr-o alta companie de curierat.  Dacă Expeditorul este altcineva decât persoana care a comandat (Ex: dacă trimiteți coletul din contul unei companii care are contract cu firma de curierat preferată pentru retur) vă rugăm să adăugați o etichetă cu numele persoanei care a efectuat comanda pe site-ul nostru. În caz contrar, vom avea dificultati in a identifica în mod corect cărei comenzi/client îi aparține, acest lucru generând întârzieri în procesul de rambursare a contravalorii produsului/produselor.

Nu acceptăm returul produselor prin Poşta Română! Pentru a putea urmări traseul coletului dumneavoastră şi pentru a vă asigura că a ajuns cu bine la bigstep®, va trebui să folosiți o firmă de curierat rapid.

Produsele sunt acceptate pentru retur dacă:

Vă rugăm să returnaţi produsele în ambalajul original. Acest lucru presupune protejarea cutiei de încălțăminte prin ambalarea ei într-o hârtie sau într-o altă cutie mai mare. Va rugăm să nu lipiți banda adezivă direct pe cutia de încălțăminte! Starea produselor returnate trebuie să ne permită re-comercializarea lor ca și produse noi. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţia unor abuzuri (returnări repetate).

Operatiunile de SCHIMB/INLOCUIRE/RETUR se pot efectua si in magazinele bigstep, cu mentiunea ca rambursarea contravalorii produsului/produselor va avea loc in contul dumneavoastra IBAN, cont pe care avem rugamintea sa ni-l comunicati prin e-mail la [email protected].

Conditii de garantie

bigstep® (Premium Footwear SRL) oferă garanţie pentru toate produsele comercializate. Fiecare produs livrat conţine un certificat de garanţie valabil 30 de zile de la data primirii coletului.

Standardele de calitate ale producătorilor noştri sunt foarte ridicate, şi de aceea noi expediem produse fără defecte de fabricaţie. Dacă totuşi se întâmplă asta, ne cerem scuze şi te rugăm să ne contactezi pentru a înlătura inconvenientele cât mai repede. Tot ce trebuie să faci este să ne trimiti un e-mail pe [email protected] in care sa ne oferi date pentru a identifica comanda, sa ne detaliezi problema, sa ne atasezi cateva poze cu produsul, iar noi iti vom raspunde in cel mai scurt timp.

 Daca ai intrebari, sau nevoie de ajutor, scrie-ne pe [email protected] sau contacteaza-ne telefonic la +40743357430.